Hepsijet Şubesinde Acil Kargo Teslimi Reddediliyor

Erzincan Refahiye ilçesinde ikamet ediyorum ve bölgemize Hepsijet firması tarafından gelen kargolar için belirli dağıtım günleri uygulanıyor. Bu durumu anlayışla karşılıyorum, belirli günlerde dağıtım yapılmasında benim açımdan bir sorun yok. Ancak dağıtım günü haricinde kargomu acil olarak almak istediğimde, Erzincan’da bulunan Hepsijet şubesine bizzat gittiğimde ya da bir arkadaşımı gönderdiğimde, kargom kesinlikle teslim edilmiyor ve mutlaka dağıtım gününü beklemem gerektiği söyleniyor.

Yaklaşık 6–7 aydır bütün kargolarım için aynı durumla karşılaşıyorum. Bir hafta kadar önce yine şubeye gittiğimde, görevli kişi kargomu şubeden teslim edemeyeceğini, sadece belirlenen dağıtım gününde getirebileceklerini, bu nedenle teslimat gününü beklemem gerektiğini söyledi. Herhangi bir gerekçe açıklanmıyor, sistemden mi kaynaklı yoksa personel inisiyatifi mi bilemiyorum. Bu uygulama yüzünden acil almam gereken kargolarım olduğunda da mağdur oluyorum ve kendi kargomu şubeden teslim alma hakkımı kullanamıyorum.

Refahiye bölgesinde uygulanan bu kuralın yeniden gözden geçirilmesini, en azından ben şubeye gittiğimde kimlik doğrulamam yapılarak kargolarımın tarafıma şubeden teslim edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyi mağdur etmeyen, daha esnek ve çözüm odaklı bir uygulamaya geçilmesini rica ederim.