Hepsijet Kuryesinin Teslim Edilememiş Kargoları Tekrar İade Edilmesi

Hepsiburada üzerinden Ankara Etlik adresine Hepsijet ile gönderilen kargolarım son iki ay içinde iki kez “teslim edilemedi” notuyla İstanbul’a geri gönderildi. Bunlardan biri 08 Temmuz 2026 tarihli, nd marka evcil hayvan maması siparişim, diğeri ise 20 Eylül 2026 tarihli yine nd marka mama siparişim olup, her iki siparişim de yüksek tutarlı olmasına rağmen teslim edilmeden iade edildi. Her iki gönderide de kurye arkadaş tarafından ne telefonla aranma yapıldı ne de daire kapısına ya da komşuya bırakma yönünde herhangi bir girişimde bulunuldu.

Adreste bir sorun olmamasına rağmen, sanki hiç düzgün bir dağıtım yapılmamış gibi kargolarım sistemde “teslim edilemedi” olarak görünüp iade edildi ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Aynı firmadan yeniden kargo göndermek istiyorum ancak sistem Hepsijet ile gönderim yaptığı için, aynı kurye nedeniyle işimi halledemiyorum. Kurye arkadaşın iletişim kanallarını hiç kullanmaması, ne arama ne SMS ne de kapıya bir not bırakmaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini de bu konuda aradığımda, yaşadığım soruna çözüm üretilmedi ve somut bir destek alamadım.

Kargolarımı teslim etmeksizin geri iade eden Hepsijet kurye arkadaşın tespit edilerek gerekli şekilde uyarılmasını ve bu tür keyfi iade işlemlerinin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iki ayrı yüksek tutarlı mama siparişimde yaşanan bu sorunların dikkate alınmasını, benzer bir durumda aynı sorunla tekrar karşılaşmamak için tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.