Kargo İzinsiz Tekel Bayisine Bırakıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

10 Eylül’de Hepsiburada üzerinden 620 TL ödeyerek aldığım ve Hepsijet tarafından taşınan kargom, Antalya Serik Cumhuriyet Mah. 5068 Sok. No:1 Kat:3 adresime teslim edilmesi gerekirken, benim hiçbir iznim ve bilgim olmadan kurye tarafından tanımadığım bir tekel bayisine bırakılmış. O sırada telefonum meşgul olduğu için aramasına cevap veremediğimde, geri dönüş sağlayıp neden haberim olmadan bilmediğim bir yere bıraktığını sorduğumda “o zaman gider Antalya merkezden alırsın” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım.

Kargo takip ekranında önce Hoda Market’e teslim edildiği görülmesine rağmen, ertesi sabah yeniden dağıtıma çıktığı görünüyor, ancak kurye paketi bilinçli şekilde iki gündür bana teslim etmeyip gönderiyi geri göndermiş. Üç gündür kargom elime ulaşmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum; çocuğum okula başlayacak olmasına rağmen çantası hâlâ gelmedi.

Yaklaşık iki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kuryenin iznim olmadan paketi tekel bayisine bırakması, sonrasında kaba bir üslupla konuşması ve gönderinin teslim edilmeyip geri gönderilmesi kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte sorumlu kargo görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.