İş Bankası Ticari Hesap Erişim Sorunu Ve SMS Doğrulama Hatası

Türkiye İş Bankası mobil uygulaması üzerinden bireysel hesabıma sorunsuz bir şekilde giriş yapabilirken, şirketimin ticari hesabına uzun süredir hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulama, telefonuma SMS doğrulama kodu gönderildiğini belirtmesine rağmen bana hiçbir SMS ulaşmıyor.

Sistem, alternatif olarak kimliğimin ön ve arka yüzünü taratarak doğrulama yapmamı istiyor. Bu işlemi defalarca doğru şekilde yapmama rağmen her seferinde “Hata oluştu” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma SMS gönderildiği söyleniyor ancak telefonuma herhangi bir mesaj gelmiyor. Sorun çözülemediği gibi bana işe yarar, uygulanabilir bir alternatif erişim yöntemi de sunulmuyor.

Bu durum, personel temini hizmeti veren şirketimizin ticari faaliyetlerini doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Bir müşterimiz ödeme gerçekleştirecek ve ertesi gün personelimiz işe başlayacak olmasına rağmen, ticari hesabıma erişemediğim için ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol edemiyorum. Şirketimizin çalışma prensibi gereği ödeme doğrulanmadan personel işe başlatılamıyor.

Bankanızın teknik sorunları nedeniyle hem şirketimiz hem müşterimiz hem de işe başlayacak personel mağdur olma riskiyle karşı karşıya kalıyor. İş Bankası gibi köklü bir bankanın ticari müşterisini bu şekilde çözümsüz bırakması kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerinin sürekli SMS gönderildiğini söylemesi, ortada çözülmüş bir sorun olduğu anlamına gelmiyor.

Şirketimin ticari faaliyetleri aksarken, müşterime karşı yükümlülüklerimi yerine getiremezsem bunun sorumluluğunu kimin üstleneceği de ciddi bir soru işareti olarak ortada duruyor.

Ticari hesabıma erişim sorununun acilen giderilmesini, SMS ve kimlik doğrulama süreçlerinde yaşanan hataların detaylı şekilde incelenmesini ve gerekirse tarafıma hızlıca alternatif bir erişim yöntemi sunulmasını talep ediyorum. Standart bir özür mesajı değil, bugün içerisinde somut ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti ilgili mecralara taşıyacağımı ve doğabilecek zararlarla ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.

Vural Ş****