Hepsijet Kuryenin Teslimat Denemesi Yapmadan Keyfi İadesi

Mad Parfüm’den 2 adet parfüm siparişim için kullanılan Hepsijet kargo firmasıyla ciddi bir problem yaşadım. Yaklaşık 3 gün önce dağıtıma çıkan kargom için kurye zile dahi basmadan, evin sadece dışarıdan fotoğrafını çekip kafasına göre ürünü iade sürecine almış. Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan sanki adrese gelinmiş gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Toplam yaklaşık 1.295 TL ödediğim bu siparişte ürün bedelinin iadesi yapılmış olsa da, kargomun benim onayım olmadan ve yeterli teslimat denemesi yapılmadan kendi kendilerine iade edilmesinden son derece şikayetçiyim. Müşteri olarak hiçbir şekilde doğru düzgün bilgilendirilmeden, adrese gerçek bir teslimat süreci işletilmeden ve kendi beyanlarıyla çelişen şekilde ürünümün iade edilmesi mağduriyet yaratmıştır.

Firma sonrasında tarafıma sadece bir açıklama yapmış, ancak bu açıklama yaşanan ihmali ve keyfi iade kararını benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir kılmamıştır. Hepsijet’in bu süreçle ilgili kayıtları inceleyerek, bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını ve teslimat süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini talep ediyorum.