Hepsijet Kuryenin Tek Çağrısı Sonrası Kargonun Haksız İadesi Ve Yanıltıcı Kayıt

Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderilen 0845167195 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Bugün, 12.11.2026 tarihinde saat 12:26 civarında kuryeden yalnızca bir kez çağrı almış bulunuyorum. Aramayı gördüğüm anda kuryeyi geri aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Herhangi bir ikinci arama yapılmadığı ve adresime gelinip tekrar teslimat denemesi yapılmadığı halde, kargom doğrudan iade sürecine alınmıştır. Hepsijet uygulamasında ise “Teslimat Denemesi - Alıcı TCKN / İmza Vermiyor (İade Edilecek)” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade yer almaktadır. Ne TCKN vermeyi ne de imza atmayı reddettim, çünkü kuryeyle yüz yüze dahi gelinmedi; sadece tek çağrı bırakılıp geri dönüşlerime cevap verilmedi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinde iki kez arandığımın gözüktüğü söylendi. Ancak telefon arama kayıtlarım sabittir ve tarafıma ikinci bir arama kesinlikle yapılmamıştır. Kuryenin adresime gelmeden ve tekrar deneme yapmadan kargoyu iadeye çekmesi, üzerine müşteri temsilcisinin gerçeği yansıtmayan bir bilgiyle durumu geçiştirmeye çalışması benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur.

Kargomun iade işleminin acilen durdurularak yeniden dağıtıma çıkarılmasını, teslimatın en kısa sürede doğru şekilde gerçekleştirilmesini ve kuryenin ile müşteri hizmetlerindeki bu yanlış ve yanıltıcı kayıtlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.