Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Yanıltıcı Dağıtım Ve Teslim Edilmemiş Sipariş Şikayeti

16.10.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 4350273050 sipariş numarasıyla renkli dünya ve Türkiye haritası seti kağıt tahta satın aldım. Ürün 17.10.2026’da kargoya verildi, 19.10.2026’da ise Hepsijet Kargo’dan “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım ancak o gün ne gelen oldu ne de kapı çaldı. Ertesi gün de yine herhangi bir teslimat gerçekleştirilmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargonun iki kez dağıtıma çıktığı ve her iki seferde de adreste bulunmadığım gerekçesiyle iade sürecine alındığı söylendi. Birincisi, bu süre boyunca evdeydim ve adresteydim. İkincisi, uygulama üzerinden “gecikme için üzgünüz” mesajını gönderen de Hepsiburada’nın kendisi, buna rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Asansörsüz bir binada beşinci katta oturduğum için kargo görevlisinin bu durumu bahane ettiğini düşünüyorum.

Hepsiburada uygulaması üzerinden K**** isimli müşteri temsilcisiyle yazıştım, ayrıca Hepsijet Silivri dağıtım merkeziyle de telefon görüşmesi yaptım ancak siparişin yeniden dağıtıma çıkarılması yönündeki talebim kabul edilmedi. İstanbul Silivri Semizkumlar Mahallesi’indeki açık adresimde olmama rağmen hem Hepsiburada’ya hem de kargo firması Hepsijet’e olan güvenim bu süreçte tamamen sarsıldı. Ürün benim için çok önemliydi, hem param hem vaktim boşa harcandı ve mağdur edildim.

Satın almış olduğum ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede kayıtlı adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.