Hepsijet Kuryenin Agresif Tutumu Ve Siparişimin Haksız İptali

Hepsiburada üzerinden verdiğim 477 827 252 6 numaralı siparişimin teslimatı için Hepsijet kuryesi beni aradı. Evde olmadığımı, kargonun alt kattaki dükkana bırakılmasını istediğimi açıkça belirttim. Ancak kurye, teslimat yerini teyit etmek yerine agresif bir ses tonuyla ısrarla kargo kodunu istedi. Kargonun dükkana bırakılıp bırakılamayacağını tekrar sorduğumda ise “Kargoyu iptal ediyorum! ” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine hemen Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak Z***** Hanım’a durumu anlattım, şikayet kaydı açılmasını ve ürünümün teslim edilmesini talep ettim. Şikayetimi geçiştirir bir tavırla dinledi, kayıt açtığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Akşam olduğunda ise siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını gördüm. Oysa talebim para iadesi değil, satın aldığım ürünün bana teslim edilmesiydi.

Ertesi gün şikayetimin durumunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bir önceki gün kayıt açıldığının söylenmesine rağmen sistemde hiçbir şikayet kaydı bulunmadığını öğrendim. K**** Hanım ile yaptığım görüşmede şikayetimi yeniden anlatarak kayıt açtırdım ve ürünümün teslim edilmesini tekrar talep ettim.

Bir kurye tarafından bu şekilde azarlar tarzda konuşulup, müşterinin açık teslimat talebi dikkate alınmadan siparişin tek taraflı iptal edilmesini ve şikayet kaydı açıldığı söylenmesine rağmen gerçekte açılmamasını kabul etmiyorum. Hepsiburada ve Hepsijet yönetiminden, ilgili kurye ve müşteri temsilcileri ile yapılan görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, yaşanan sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve iptal edilen bu sipariş kapsamında satın aldığım ürünün ek bir mağduriyet oluşturmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin reklamlarla değil, sorun yaşayan müşteriye gösterilen tutumla ölçülmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Satın aldığım ürünün teslim edilmesini istiyorum ve bunun için defalarca arayıp saygısızlığa maruz kalmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.