Hepsijet Kurye Teslim Etmedi Ve Keyfi Olarak İade Sürecini Başlattı

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 62755258385192 takip numaralı kargom için bugün yaklaşık 20 dakika önce ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 12:30 civarında ürünün teslimata çıkıp geleceğine dair kod içeren SMS aldım. Saat 13:04 ve 13:05’te, aralarında 20 saniye bile yokken, kurye beni aramış. O sırada başka bir telefon görüşmesindeydim, konuşmayı sonlandırıp hemen geri aradım ancak kurye telefonu açmadı. Çok kısa bir süre sonra, 13:07’de “gönderiniz teslim edilmedi, satıcıya iadesi için süreç başlatılacaktır” şeklinde SMS geldi.

Bu mesajdan sonra yaklaşık 10 kez kuryeyi tekrar aramama rağmen telefonu açmadı. Kargo iş yerime geliyor ve ofisim iş yeri kapısına çok yakın, camlı bir odada bulunuyor; gelen giden olsa rahatlıkla görebileceğim bir konumdaydım. Buna rağmen kurye kapıya gelmeden, beni beklemeden ve geri dönüş yapmadan ürünümü keyfi şekilde iade sürecine soktu. Hiç alakam olmadan, teslim alınabilecek bir ürün geri gönderiliyor.

Hepsijet müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadan hat kesiliyor, bu nedenle hiçbir destek alamadım. Satıcı Hepsiburada ile henüz ayrıca iletişime geçmedim.

Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu yapılamıyorsa iade sürecinin hızlıca başlatılmasını talep ediyorum. Bu tür bir kurye ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle artık Hepsijet gördüğüm hiçbir gönderi seçeneğini kullanmak istemediğimi belirtmek istiyorum.