Kuryenin Hatalı İade Süreci Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden bir adet gözlük siparişi verdim ve ürünüm Hepsijet kargoyla 62754747759041 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Kargonun teslimat günü olan dün, Hepsijet kuryesi beni aradı ancak o an telefona bakamadım. Yaklaşık iki dakika sonra hemen geri aradım. Kurye, evde olmadığımı gerekçe göstererek kargom için iade süreci başlattığını söyledi. Ben de daha yeni aradığını, hemen dönüş yaptığımı ve böyle bir hakları olmadığını, kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkmasını istediğimi belirttim.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana evde yokum denmediğini, direkt iade süreci başlatıldığını söylediler. Israrla iade istemediğimi, kargonun yeniden dağıtıma çıkmasını ya da gerekirse İstanbul Avcılar şubesine gidip kendim teslim almak istediğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi ve keyfi şekilde reddedildi.

Hem kurye hatası olduğunu kabul edip hem de mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Gözlüğümün iade süreci durdurularak en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını ya da Avcılar şubesinden teslim alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.