Hepsijet'in Sahte Teslimat Bildirimi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Hepsiburada’dan verdiğim siparişim için kargo firması olarak Hepsijet’i tercih ettim. Bugün teslimat günüydü ve tüm gün özellikle verdiğim adreste olmama rağmen “MS2409258463 takip numaralı gönderiniz teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde SMS aldım. Yani hiç gelinmediği halde sistemde adrese gelinmiş gibi işlem yapılmış.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve Yenidoğan şubesinden E*** Hanım ile görüştüm. Kendisine adreste olduğumu, böyle bir mesaj geldiğini ve kargomu getirmelerini rica ettiğimi söyledim. Ancak kurye arkadaşın tekrar gelemeyeceğini, ancak yarın uğrayacağını, o zaman da yerimde olmazsam kargonun iade olacağını söyledi ve bunu ifade ederken dalga geçer gibi son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Kargomu şubeye gelip kendim teslim almak istediğimi söylediğimde ise buna da izin veremeyeceklerini belirtti.

Hepsijet gibi bir firmanın ne teslimat sürecini ne de müşteriyle iletişimi bu kadar kötü yönetmesini kabul etmiyorum. Adrese gelmeden gelinmiş gibi gösterilmesi ve çalışanların bu tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.