Hepsijet Kuryesi Gelmediği İçin Kargo Kayıp Ve İade İşlemi Kesintiye Uğradı

Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürünü arızalandığı için iade etmek istedim. Satıcıyla görüştük ve farklı bir ürün göndermek üzere anlaştık. Hepsiburada’nın yapay zeka destekli sistemi üzerinden iade talebi oluşturuldu, ancak Hepsijet kuryesi evime hiç gelmediği için talebim üç kez iptal edildi.

Daha sonra kendi çabamla Hepsijet Bodrum şubesini buldum ve 2 Eylül sabahı saat 08.00’de kargoyu bizzat giderek elden teslim ettim. Ben ürünün karşı tarafa ulaşmasını beklerken, ertesi gün akşam kurye telefonla arayıp paketi almaya geleceğini söyledi. Kargoyu bir gün önce elden teslim ettiğimi söyleyince “tamam” dedi ve görüşme sırasında daha önce bana verilen ücretsiz kargo kodunu iptal etti. Sisteme de sanki kargoyu hiç teslim etmemişim gibi not düşülmüş.

Şu an sistemde kargo görünmüyor, teslim edildiğine dair bir kayıt yok ve kargo sanki kaybolmuş durumda. Hepsijet kurye ve şube yapısı son derece düzensiz, insan muhatap bulmak zor, müşteri hizmetleri ise bilgisayar üzerinden standart kayıt açmaktan öteye gidemiyor. Çalışan bir insan olarak her gün evde kurye beklemem zaten mümkün değil, buna rağmen defalarca gelinmemiş gibi işlem yapılmış olması mağduriyetimi artırıyor.

Sipariş numaram 4493175647’dir. Kargomun nerede olduğunun acil olarak tespit edilmesini, ürünü iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma bilgilendirme yapılarak gerekli incelemelerin ve düzeltici işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.