Hepsijet Kargomun Alınmadığı Ve İade Sürecinin Gecikmesi

10 Ağustos Pazartesi günü daha önce Rays Tekstil’den yaptığım alışveriş için oluşturduğum iade talebim kapsamında Hepsijet kuryesi saat 12.30 civarında evime gelerek iade kargomu benden teslim aldı. Ertesi gün, 11 Ağustos Salı günü bu kez başka bir kurye tarafından aranarak kargonun alınacağı söylendi, ben ise kargoyu bir önceki gün Hepsijet kuryesine teslim ettiğimi belirttim. Aynı gün tarafıma “kargonuz alınamamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

11 Ağustos’ta Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda kargomla ilgili herhangi bir hareket görünmediği söylendi. Rays Tekstil ile görüştüğümde ise kargonun kendilerine ulaşmadığı, sistemlerinde benden hiç alınmamış gibi göründüğü ifade edildi. 13 Ağustos Perşembe günü tekrar Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep oluşturacaklarını ve dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi.

Aradan günler geçmesine ve toplamda 4 gün dolmasına rağmen kargomla ilgili hâlâ hiçbir somut bilgi alamıyorum. Kargo takip numaram CPR215375275339’dur. 1.100 TL ödediğim bu alışverişin iadesi için kritik olan süre işliyor olmasına rağmen Hepsijet’in süreçteki bu belirsizliği nedeniyle iade sürecim aksıyor. Ekte paylaştığım görselde de firma tarafından kargonun hâlâ alınmadığını gösteren bilgi formu yer almaktadır.

Hepsijet’in kargomu bulup acilen satıcı firmaya teslim etmesini, iade sürecimin tamamlanarak 1.100 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.