Hepsijet'te Haksız Kargo İadesi Ve Yeniden Dağıtım Yapılmaması

10 Mart’ta verdiğim sipariş, 30 Mart’ta Hepsijet’e teslim edildi ve 31 Mart’ta dağıtıma çıkarıldı. O gün kurye beni aradığında adreste olmadığımı söyledim. Bunun ardından yakınlarda kargomu benim yerime alabilecek bir esnaf varsa onlara bırakmak konusunda ısrarcı oldu. Adrese yeni taşınmış olduğumu, çevrede tanıdığım herhangi bir esnaf olmadığını, isterlerse ertesi gün depodan teslim alabileceğimi ya da kargo yeniden dağıtıma çıkarsa evde olacağımı açıkça belirtmeme rağmen, kısa süre sonra kargom için iade işlemi başlatıldığına dair SMS aldım. Gönderi takip numaram 951757862101’dir.

Bu mesajın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu anlattım. Talep oluşturduklarını, ulaşılabilir olmamı istediklerini söylediler; ancak ne telefon ne de mail yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ertesi gün kargom yeniden dağıtıma da çıkarılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kargomun iade işleminin tamamlandığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını öğrendim. Ben hiçbir zaman bir iade talebi oluşturmamışken ve sitelerinde dahi kargonun ulaştırılamaması durumunda ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı yazmasına rağmen sürecin bu şekilde ilerlemesi kabul edilemez.

Hepsijet’in, üretici firmayla iletişime geçerek kargomun benden yeniden bir ücret talep edilmeden tekrar gönderilmesini ve siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.