Hepsijet Kargoları Teslim Etmeden İade Etti ve Bilgilendirme Yapmadı

Hepsijet tarafından taşınan iki farklı siparişim de adresime teslim edilmeden, hiçbir deneme yapılmadan depolarına iade edildi. Kargolarım Kayseri’ye kadar gelmesine rağmen evime hiç getirilmedi.

Converse siparişim 17’sinde verildi ve 26’sında depoya iade edildi, Hepsiburada siparişim ise 19’unda verilip 24’ünde depoya iade edildi. Hepsijet’ten sadece kargomun tahmini teslimat tarihinde geleceğine dair bir SMS aldım, eklediğim görsellerde de bu bilgiler ile “paketiniz teslim edilemedi” ifadesi yer alıyor. Bunun dışında teslimatın yapılamadığına, kargonun bekletildiğine veya iade edildiğine dair bana hiçbir arama ya da SMS gönderilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargolar adresime hiç getirilmeden geri gönderildi ve ben bu süreçte tamamen habersiz bırakıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba görmedim, sadece “yapılacak bir şey yok” denildi ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Üstelik bu durumun iki farklı siparişimde de aynı şekilde yaşanması güvenimi tamamen sarstı.

Hepsijet’in kargolarımı neden adresime hiç getirmeden iade ettiğinin, sistemlerinde teslimat hakkında “teslim edilemedi” kaydı görünmesine rağmen neden tarafıma bir kez bile ulaşılmadığının ve müşteri hizmetlerinin neden hiçbir çözüm sunmadığının incelenmesini istiyorum. Bu konuda detaylı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.