Hepsijet'te Teslim Edilmeyen Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Temmuz’dan itibaren Hepsijet ile yaşadığım kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim belirtilen teslimat gününde teslim edilmedi ve daha sonra kargo takip ekranına baktığımda, hiçbir şekilde adresime gelinmediği halde “kargonuza iade işlemi başlatılmıştır” ve adreste bulunmadığım yönünde bir bilgi girildiğini gördüm. Oysa ne kargocu tarafından aranıldım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Ben takip ekranını kendim kontrol etmesem, kargonun iade sürecinin başladığından bile haberim olmayacaktı. Bunun üzerine hemen işlem başlattım ve bana 2 ile 3 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen kimse bana dönüş yapmadı, yine ben aramak zorunda kaldım. Konunun üzerine düştüğümde bu kez de müşteri hizmetleri “size bilgi verilmedi mi” şeklinde bir ifade kullandı ve aralarında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu anladım.

Aynı firma içinde kimin ne yaptığı belli değil, bir birinden haberi olmayan bir işleyiş var ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilemedi. Adreste olmama rağmen “adreste yok” gösterilmesi, bilgilendirme yapılmaması ve süreç boyunca muhatap bulmakta zorlanmam nedeniyle hem zaman kaybettim hem de güvenim sarsıldı.

Kargomun neden teslim edilmeden iade sürecine alındığının detaylı şekilde araştırılmasını, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin telafisi için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinizin acilen düzenlenmesini istiyorum.