Hepsijet'te Yetkisiz İade Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kargo Teslimatı Gecikti

Bvo1805507941 takip numaralı kargomda yaşanan numara hatası sebebiyle teslimat yapılamadı. Durumu fark ettiğim anda Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak telefon numaramın güncellenmesini talep ettim ve işlemin başarıyla gerçekleştirildiği, bir sorun olmadığı açıkça tarafıma söylendi.

21 Mayıs sabahı ürünüm Hatay İskenderun Dağıtım Merkezi’ne ulaştı. 22 Mayıs günü firmanın resmi WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım görüşmede ise temsilci, bana yazılı olarak “Yok iade değil, yarın dağıtımda ürün” diyerek açık ve net bir taahhütte bulundu. Bu bilgiye güvenerek gün boyu kargomu bekledim.

Ancak aynı gün akşam saatlerinde, bilgim ve onayım olmadan kargomun İskenderun Dağıtım Merkezi’nden Adana TM Aktarma Merkezi’ne, yani iade sürecine gönderildiğini gördüm. Yeniden iletişime geçtiğimde bu kez sistem hatası denilerek yaşadığım mağduriyet basitçe geçiştirilmeye çalışıldı. Tüm bu süreçte müşteri temsilcilerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri ile şubeler arasındaki iletişim kopukluğu yüzünden, piyasada ve stokta son kalan ürünümün iadesi başlatılmış oldu.

Kargo 2 gündür tarafıma teslim edilmemiş, bunun yanında yanlış bilgilendirme ve koordinasyonsuzluk nedeniyle hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete uğramış bulunmaktayım. Müşteriyi asılsız ve çelişkili beyanlarla oyalayan ve mağduriyete sebep olan Hepsijet firmasından ve ilgili personellerden şikayetçiyim. Ürünümün iade sürecinin iptal edilerek en kısa sürede Hatay İskenderun’daki adresime teslim edilmesini, aksi durumda oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.