Hepsijet’in Operasyonel Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi ve Mağduriyetim

Teknosa üzerinden üç parça ürün satın aldım ve Hepsijet ile yapılan teslimatın bir gün içinde yapılacağı bildirildi. Normal şartlarda 22 Eylül Salı günü elimde olması gereken bu ürünler, Hepsijet’in operasyonel hatası ve yanlış şube aktarımı nedeniyle teslim edilmedi. Kargo takip ekranında 21–22 Eylül tarihleri arasında yapılan transfer hareketleri ve gönderi alındı bilgisi görünmesine rağmen, teslimat bana zamanında ulaşmadı.

Hepsijet’in bu kadar basit ve öngörülebilir bir operasyonel süreci yanlış yönetmesi ve ortaya çıkan gecikmenin bedelini müşteriye ödeten bu ciddiyetsiz yaklaşımı kabul edilebilir değil. Kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetim karşısında hiçbir şekilde sorumluluk almamalarını ve profesyonellikten uzak bu hizmet anlayışını kınıyorum.

Yaşadığım gecikme ve mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de süreçlerinizi acilen düzeltmenizi istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsijet ile bir daha çalışmayacağımı, bundan sonraki alışverişlerimde Kolay Gelsin gibi işini daha düzgün yapan firmaları tercih edeceğimi özellikle belirtmek isterim.