Hepsijet Kargo Yüklemesinin Unutulması Ve Sürekli Gecikme

7 Eylül tarihinde LCW üzerinden verdiğim siparişin Hepsijet ile teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ve sistemde teslimat tarihi 11 Eylül olarak görünüyordu. Ancak belirtilen tarihte kargom teslim edilmedi.

Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde gönderimin hâlâ transfer aşamasında olduğunu ve hiçbir hareket olmadığını gördüm. Hepsijet müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez görüştüm. İlk görüşmemde kargomun araca yüklenmesinin unutulduğu, bu nedenle beklemede kaldığı söylendi. Şehir dışına çıkacağımı ve kargonun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre de geçti, dünkü görüşmemde yine aynı ifade tekrarlandı ve net bir teslimat zamanı verilmedi. Takip bilgilerinde hâlâ ilerleme görünmüyor.

Bir kargonun araca yüklenmesinin unutulması nedeniyle günlerce bekletilmesi, müşterinin aciliyetini defalarca belirtmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmaması ve teslimat tarihinin sürekli ertelenmesine rağmen net bir çözüm paylaşılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik gönderinin bir hediye olması sebebiyle bu gecikme benim için ayrıca mağduriyet oluşturmuştur.

Kargomun artık ivedilikle teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ile ihmal hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.