Hepsijet Kuryesinin Teslimatı Reddetmesi Ve Ürünün İade Edilmesi

4 Ağustos’ta LCW’nin online mağazasından verdiğim sipariş, bugün Hepsijet aracılığıyla teslim edilmek üzere adresime getirildi. O sırada evdeydim ancak önemli bir toplantıda olduğum için kapıya bakamadım. Evde bulunan bir yakınım kapıya giderek kuryeye ürünü teslim alabileceğini, gerekli ne bilgi varsa iletebileceğini söyledi.

Buna rağmen kurye, ürünü teslim edemeyeceğini söyleyerek paketi tekrar yanına alıp götürdü. Uzun süredir birçok farklı kargo firmasıyla alışveriş yapıyorum, daha önce böyle bir tutumla hiç karşılaşmadım. Genelde kapıyı açan kişinin bilgisi alınarak teslimat yapılır veya ben daha sonradan aranırım ve teslimat kodunu söylerim. Bu süreçte sanki ürünüme el konulmuş gibi hissettim.

Olayın hemen ardından hem Hepsijet müşteri hizmetlerini hem de LCW müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat net, Elle tutulur bir bilgi verilmedi. Son aramamda ise ürünün iade edildiği söylendi ve bu hızda iade sürecinin başlaması beni daha da mağdur etti.

Hem LCW’den hem de Hepsijet’ten beklentim, ürünümün tekrar kargo sürecine alınarak bugün ya da en geç yarın adresime teslim edilmesi ve bu hatalı teslimat sürecine ilişkin tarafıma açıklama yapılmasıdır.