Hepsijet Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanlış İade Başlatıldı

Hepsijet kargo ile Bershka’dan aldığım 2200 TL’lik ceket siparişim ıtx5443*********01 takip numarasıyla iki gündür “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Sakarya Sapanca’daki ev adresimde olmama rağmen, satıcı evde olmadığı için iade işlemi başlatıldığı bilgisi düşülmüş.

Dün ve bugün tüm gün evdeydim, buna rağmen firma saat 14.30 ve 16.00 civarlarında evde olmadığımı belirten mesajlar gönderdi. Oysa kapı çalmadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme almadım. Buna rağmen sistemde teslim edilemedi olarak işlenip iade süreci başlatılması hem zaman kaybına neden oldu hem de mağduriyet yarattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda adresi detaylandıramamış olabileceğim söylendi. Adresimi tekrar paylaştım, kontrol ettiklerinde adresimin doğru olduğunu kendileri de teyit etti. Buna rağmen gönderinin yeniden dağıtıma çıkarılamayacağını, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Müşteri hizmetleri hiçbir çözüm üretemiyorsa, bu durumda kargo firması olarak sorumluluğunuzu yerine getirmediğinizi düşünüyorum.

Gönderimin acilen tekrar dağıtıma çıkarılarak belirtilen adrese teslim edilmesini veya yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.