Hepsijet'in Aramama Ve Haksız İade Uygulaması

Bershka’dan verdiğim ve Hepsijet Kargo ile gönderilen, İTX5443*********01 takip numaralı kargom 24 Eylül 2026 tarihinde teslim edilemediği iddiasıyla hiçbir şekilde aranmadığım halde adrese gelinmiş gibi gösterilerek iade sürecine alınmıştır. Tüm gün evdeydik; adresim ana cadde üzerindeki 7 katlı büyük bir apartman ve bulunması son derece kolay olmasına rağmen, teslimat denemesi yapıldığı söylenip doğrudan iade başlatılmıştır.

Üstelik sipariş verirken telefon numaram da dahil tüm kişisel bilgilerimi, özellikle kuryenin bana ulaşabilmesi için paylaştım. Buna rağmen ne bir arama yapıldı ne de SMS gönderildi; sadece sistemde “teslim edilemedi” ve “iade sürecinde” şeklinde kayıt oluşturulmuş. Eğer kuryeniz adrese geliyorsa, benim numaram üzerinden beni aramak zorundadır; aksi durumda bu bilgileri neden paylaştığımın hiçbir anlamı kalmıyor.

Yaşanan durum üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun anne-babam adına olduğu için KVKK gerekçesiyle bana bilgi veremeyeceklerini, ayrıca sadece bir kez adrese gelindiğini ve ardından doğrudan iade başlatıldığını söylediler. Oysa internet sitenizde ertesi gün yeniden adrese gidileceği açıkça yazıyor. Hem belirtilen prosedüre uyulmuyor hem de telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Kargomun iade sürecinden çıkarılarak, ek bir ücret yansıtılmadan aynı adrese yeniden ve ivedi şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ailem kısa süre içinde Kıbrıs’a yanıma geleceği için, kargonun daha sonraki bir tarihte gelmesinin benim açımdan hiçbir anlamı kalmayacak. Teslimat sürecinizdeki bu aksaklığın giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.