Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. 699303100388 takip numaralı kargom 17.11.2025 tarihinde İstanbul’dan teslim alındı, teslim tarihi olarak da 18.11.2025 görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen gönderi hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve nerede olduğu belli değil.

Kargo içinde kırılabilir bir obje bulunuyordu ve bununla ilgili gerekli işaretleme ve uyarıları yaptım. Gönderinin gecikmesi nedeniyle alıcı siparişi iptal etti, bu nedenle hem maddi kaybım oluştu hem de güvenilirliğim zedelendi. Üstelik bu gönderi benim için son derece acil ve hassas bir gönderiydi.

Hepsijet müşteri hizmetlerini en az iki kez aradım, her seferinde sadece “Bugün olmazsa yarın ya da öbür gün size dönüş yapılır” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir bilgi verilmedi. Kargonun gerçekten şubede olup olmadığı, kaybolup kaybolmadığı konusunda net bir açıklama yapılmıyor, telefonla bilgi alamadıkları, sadece yazışıp cevap bekledikleri söyleniyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Eğer kargom gerçekten bir şubede ya da depoda bekletiliyorsa, hiçbir gerekçe olmadan daha fazla oyalamadan acilen alıcıya teslim edilmesini istiyorum. Eğer gönderim kaybolduysa, bu durumda iyi niyet düşünemiyorum ve oluşan maddi kaybımın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle Hepsijet’i büyük bir pişmanlık olarak gördüğümü ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.