to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslimatında Arama Yapılmadı Zaman Dilimi Esnekliği Talep Edildi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım çamaşır makinesinin teslimatı için 4 Kasım tarihi verildi, ancak herhangi bir saat aralığı belirtilmedi. Yalnız yaşayan ve tam zamanlı çalışan biri olarak, tüm gün evde bulunmamın mümkün olmadığını özellikle belirttim. İş yerimle evim arası yaklaşık 25 dakika ve en azından teslimattan 30 dakika önce aranırsam eve gelebileceğimi ilettim.
Kargo firması Hepsijet XL’in teslimattan önce alıcıyı arayıp aramadığını sorduğumda aranma yapılmadığı, buna dair yardımcı olunamayacağı söylendi. Zaman aralığı verilemeyeceğini anlıyorum, ancak en azından teslimattan kısa süre önce aranmak bile benim için yeterli olurdu. Buna rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi.
Bu süreçte Hepsiburada canlı desteğe de bağlandım, durumu anlattığımda herhangi bir çözüm üretilmeden sadece isterseniz siparişi iptal edin denildi. Sipariş numaram 452 492 992 7’dir. Teslimat sürecinde alıcıyı en az 30 dakika önceden bilgilendirecek bir arama sürecinin uygulanmasını ve benim teslimatımda da bu şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten sorun müşteri hizmetlerinizden şikayetçi oldum otomatik kopy paste cevap vermek yerine keşke sorunu incelemeyi ve gerçekten çözüm önerisinde bulunsaydınız. Neyse ki ben bölge dağıtıma ulaştım dört saat öncesi mesaj attıklarını canlı konumdan da takip edebileceğim bilgisine ulaştım, bunu keşke o chat görevinde olanlar'da öğretseniz eğer onun aklına uysa idim boş yere iptal olacaktı ve kurumunuz zarara girecekti? Siz bu zihniyet ve anlayış ile o firmaya sadece zarar yazdırırsınız.
