Hepsiburada Siparişinde Hepsijet Kargo Zaman Dilimi İhlali Ve Bilgilendirme Olmadan İade

Hepsiburada üzerinden 9 Ekim tarihinde verdiğim 62755268003260 numaralı siparişimde, evde olacağım saat aralığını özellikle not olarak belirtmeme rağmen, teslimat Hepsijet kargo ile bu saat aralığına uyulmadan yönetildi. Kargo firması adrese belirtilen zaman diliminde gelmeden “ulaşılamadı” notu düşülerek ürün için haberim olmadan iade süreci başlatılmış.

İade süreciyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak kendim arayıp sorduğumda öğrenebildim. Yeni talepler oluşturmama ve müşteri hizmetleri tarafından sorunun çözüleceği, ürünün tekrar gönderileceği söylenmesine rağmen süreç sonunda ürün tarafıma teslim edilmeden doğrudan iade edildi. Bu süreçte özellikle zaman kaybı yaşadım ve sorunun tamamen müşteri üzerine bırakılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ben ürünü teslim edilmeyi beklerken bilgim ve onayım dışında iade süreci başlatılması, iletişimin eksikliği ve verilen sözlere rağmen teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili siparişimin aynı şartlarla, ilk siparişimde belirttiğim teslimat notuna uygun şekilde yeniden gönderilmesini ve sürecin bundan sonra tarafıma açık, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılarak düzgün biçimde yönetilmesini istiyorum.