Hepsiburada Siparişimde 'Ulaşılamadı' İddiası Sonucu Teslimatsız Kargo Ve İade Sürecinin Başlatılamaması

06.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Macinternet satıcısından 4733237160 numaralı siparişim ile poco X8 Pro Max adlı telefonu satın aldım. Hepsijet ile yapılan kargo gönderiminde Sefaköy Hepsijet dağıtım şubesine bağlı kurye M******* A****, gerçeğe aykırı şekilde “ulaşılamadı” beyanında bulunarak ürünü bana getirmeden dağıtım şirketine geri götürmüştür. Oysa sistemde tahmini teslim tarihi 07.11.2026 olarak görünmekteydi ve bu tarihte ürünü almam gerekirken hiçbir teslimat yapılmamıştır.

09.11.2026 tarihinde ise kargonun tekrar dağıtıma çıktığı iddia edilmesine rağmen süreç bir anda satıcıya iade aşamasına dönüştürülmüştür. Tüketici olarak Sefaköy Hepsijet dağıtım şubesiyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmamış, sorun tamamen geçiştirilmiştir. Satıcı Macinternet ise ürün kendilerine henüz ulaşmamış olmasına rağmen bana yardımcı olamayacağını, bir fayda sağlayamayacağını belirtmiştir.

Sonuç olarak ne ürünü teslim alabildim ne de para iadesi sürecim başlatıldı. Hepsiburada, Macinternet satıcısı ve Sefaköy Hepsijet arasında yaşanan bu sorunun acilen çözülmesini, ürünümün gecikmesiz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya derhal ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle gerçeğe aykırı “müşteriye ulaşılamadı” kaydı oluşturan kurye ve sorumlu birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve aynı mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.