Aynı Gün Teslimat Garantisi Boşa Gitti Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 05.10.2026 tarihinde, özellikle Hepsijet aynı gün teslimat seçeneğini tercih ederek acil ihtiyaç duyduğum bir telefon siparişi verdim. Ürünün aynı gün elimde olması gerektiği için diğer teslimat seçenekleri yerine daha yüksek ücret ödeyerek aynı gün teslimat hizmetini seçtim. Sipariş oluştururken teslimatın 18:00 – 23:00 saatleri arasında yapılacağı açıkça belirtiliyordu.

Belirtilen saat aralığında iş yerimde kargomu bekledim, planımı da tamamen buna göre yaptım. Buna rağmen bu saatler içinde adrese herhangi bir kurye gelmedi, beni arayan ya da teslimat için çaba gösteren kimse olmadı. Buna karşın sistem üzerinden “Hepsijet’ten geldik, adreste yoktunuz” şeklinde bir bilgi paylaşılmış durumda. Bu ifade gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır; belirtilen zaman dilimi boyunca iş yerimdeydim ve hiçbir şekilde aranmadım ya da ziyaret edilmedim.

Aynı gün teslimat garantisine güvenerek ve bunun için ek ücret ödeyerek verdiğim bu siparişte hem ödediğim ek ücret boşa gitmiş hem de ürünün aynı gün elimde olmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Teslimatın yapılmaması ve üzerine sistemde yanlış bilgi girilmesi güvenimi de sarsmıştır.

Yaşanan durumun detaylı şekilde incelenmesini, kurye tarafından neden “adreste yoktu” şeklinde yanlış bilgi girildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı gün teslimat hizmeti için ödediğim ek ücretin tarafıma iade edilmesini ve siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 62755243633138, teslimat adresim Çınar Mahallesi 826 Sokak No:1 İGDAŞ’tır.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.