Hepsiburada Kargo Paketi Yırtılmış Ve Güven Sorunu

10 Ağustos Pazartesi günü saat 15.00 civarında Sakarya Arifiye’de Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin Hepsijet kargoyla teslimatında yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Noki poşet dosya 100’lü ürünüm Hepsiburada Premium bantlı bir kutu içinde geldi ancak kutu teslim aldığımda bariz şekilde yırtılmış ve hasarlıydı. Kargo paketinin bu şekilde parçalanmış olması, kutunun açılarak içine bakıldığını ve ürün “almaya değer” bulunmadığı için bırakıldığını düşündürüyor, bu durum beni hem güven açısından hem de müşteri olarak oldukça rahatsız etti.

Ürün belki maddi olarak çok yüksek tutarda olmayabilir ancak kargo paketinin bu şekilde zarar görmesi ve sanki içi kontrol edilmiş gibi izlenim vermesi, hem Hepsiburada hem de Hepsijet tarafında süreç güvenilirliğini ciddi anlamda sorgulamama sebep oldu. Bugüne kadar bu tarz bir sorun yaşamamışken, özellikle kutunun üzerinde hiçbir ek uyarı ya da tutanak olmadan bu halde teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hasarlı paket ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle, bu gönderiyle ilgili kamera kayıtlarının ve kargo sürecinin incelenmesini, paketimin neden bu hale geldiğinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini rica ediyorum.