Hepsijet’te Ambalaj Hasarı Göstergesiyle Geri Gönderilen Kargo Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Hepsijet üzerinden gönderdiğim glv23147544549 takip numaralı kargomda tam bir lojistik fiyaskosu yaşamaktayım. Taşıma sırasında dış karton ambalajı kendi operasyonel hatalarıyla resmen parçalamışlar, ardından da hiçbir şey olmamış gibi sisteme “ambalaj hasarlı” notu düşerek kargoyu alıcıya teslim etmeden geri döndürmüşler.

İtiraz ettiğimde ise aldığım cevap : “ilgili gönderi ambalaj hasarı görmesi sebebiyle iadeye sevk edilmiştir. Kendi ambalajı hasar gören ürünlerin teslimatı alıcılar tarafından kabul edilmemektedir. İyi çalışmalar.” fotoğraflarda açıkça görüldüğü üzere, içindeki yeşil bidon olan asıl ürün sapasağlam, tek bir sızıntı veya darbe yoktur. O kutuyu bu hale getiren Hepsijet’in operasyonel beceriksizliğidir. Kendi yırttığınız kutuyu gerekçe gösterip sağlam ürünü nasıl teslim etmezsiniz?

Profesyonel bir firma, taşıma sırasında dış kutu zarar gördüyse ürünü yeniden paketler ve alıcıya ulaştırır. Hepsijet ise kolayı seçip sağlam ürünü “hasarlı” kılıfına uydurarak geri göndermiştir. Hem ürünü teslim etmemiş, hem kendi hatasıyla süreci mahvetmiş, hem de üzerine benden 233,52 TL tutarında gidiş–dönüş kargo ücreti tahsil etmiştir. Bu durum, “veremediğimiz hizmetin parasını da müşteriden alırız” anlayışından farksızdır.

Mesele üç beş kuruşluk kargo bedeli değil, müşteriyi aptal yerine koymanızdır. Kendi personelinizin parçaladığı kutunun faturasını bana kesemezsiniz. Geliver üzerinden aldığım bu hizmette aracı kurumun da pasif kalmasından ayrıca rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Hepsijet’ten ve bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim. Haksız yere tahsil edilen 233,52 TL tutarındaki tüm ücretlerin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu yaşananları Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.