to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Getmobile Yenile Kampanyasında Çelişkili Süreç Ve Teslimat Sorunu
Hepsiburada üzerinden Getmobile “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında Apple iPhone 13 telefonumu verip iPhone 15 almak için işlem yapmak istedim; ancak süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Kampanya kapsamında ilk aşamada bana kapıda değerleme seçeneği sunuldu ve ürünü kapımda değerlendirip almaları gerekiyordu. Ancak sistemleri bozuk olduğu gerekçesiyle işlem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri, iade olmayacağını ve sistemin bir gün sonra düzeleceğini söylemesine rağmen, defalarca (5–6 kez) görüşme yapmama karşın siparişim iptal edildi ve kapıma gelen yeni ürünü bana teslim etmediler.
Bunun üzerine 2. kez sipariş oluşturdum ve bu defa ikinci seçeneği tercih ederek yeni telefonun ücretini tamamen ödedim. Bu seçenekte, 2–4 iş günü içerisinde eski telefonumu iade etmem gerektiği belirtilmişti. Fakat bu kez de kapıma gelen Hepsijet görevlisi, eski telefonu o anda teslim etmezsem yeni ürünü bana teslim edemeyeceğini söyledi ve yine teslimat yapılmadı.
02 Nisan – 04 Nisan tarihleri arasında yaşadığım bu süreçte, hem kampanya koşulları hem de müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri nedeniyle zaman kaybettim, mağdur edildim ve telefonumu yenileme sürecim tamamen aksadı. Hepsiburada ve Getmobile’dan, öncelikle sistemlerini düzelterek bu tür çelişkili uygulamalarla müşterileri mağdur etmemelerini, kampanya koşullarını net ve tutarlı şekilde uygulamalarını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma uygun çözümü sunmalarını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
8-10 defa müşteri hizmetleriniz ile görüştüm sizi tebrik ederim çok güzel talep oluşturuyorsunuz. Sadece talep oluşturmaktan başka yaptığınız bir şey yok sonuçta yok. Premium müşterisi olarak ilk tercihim olan Hepsiburada'yı bu ilgisiz ve alakasız mağduriyetimden sonra bırakıyorum. Siz bol bol talep oluşturma devam eden başka biride gelip kapatıyor ne de olsa çözüm mağduriyet müşteri memnuniyeti umurunuzda değil.
