Cumartesi İş Yeri Teslimatı Olmayacağını Önceden Bildirmemeniz Sebebiyle Mağdur Oldum

19.09.2026 tarihinde Hepsijet ile iş yeri adresime gelecek şekilde bir kargo bekliyordum. Önce gönderimin dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, kısa bir süre sonra ise “teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde ikinci bir mesaj geldi. Daha sonra açıklama olarak cumartesi günleri iş yerlerine teslimat yapılmadığı söylendi.

Eğer cumartesi günleri iş yerlerine teslimat yapılmıyorsa bunun en başta, sipariş aşamasında ya da takip ekranında açıkça belirtilmesini beklerdim. Dağıtıma çıktı mesajı geldiği için özellikle işyerinde kargomu bekledim, oysa böyle bir bilgi verilseydi teslimat adresini ev adresi olarak seçer veya farklı bir planlama yapardım.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise mağduriyetimin giderilemeyeceği, pazartesiyi beklemem gerektiği söylendi. Çelişkili SMS bilgilendirmesi ve cumartesi teslimat kısıtının baştan açıkça belirtilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür durumda müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve benzer bir durum yaşayan müşteriler için daha yapıcı çözümler üretilmesini talep ediyorum. Gönderi takip numaram Beta2248780’dir.