Hepsijet'in İş Yeri Kapalı Yanlış Bilgisi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebi

8 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 62755025935649 takip numaralı Hepsijet gönderim için sabah “teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır” mesajı aldım. Bu mesajdan sadece birkaç dakika sonra ise “gönderiniz teslim edilemedi, iş yeri kapalı” şeklinde ikinci bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, iş yerinin kapalı olduğu için teslimatın sağlanamadığı ve başka zaman teslim edileceği söylendi. Ancak iş yeri olarak bahsedilen yer bir kafedir ve sabah 07.00’de açılıp gece 01.00’e kadar açıktır, yani mesajın geldiği saatlerde kesinlikle kapalı değildi. Adrese hiç gelinmeden, sistem üzerinden otomatik olarak “iş yeri kapalı” gerekçesi girildiğini düşünüyorum.

Hem yanlış bilgi verilmesi hem de teslimatın sebepsiz yere ertelenmesi nedeniyle mağdur edildim. Kargomun herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden bugün içinde adresime teslim edilmesini, bugün teslim edilmeyecekse gönderimin tamamen iptal edilerek sürecin sonlandırılmasını ve bu durumda kargoyu getirseler dahi teslim almayacağımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gerçek dışı “iş yeri kapalı” kayıtlarının tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.