Hepsijet'ten Teslim Edilmemiş Kargo Ve Adres Değişikliği İmkânsızlığı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Hepsijet üzerinden brr7331344318745 takip numaralı kargom için dağıtım günü cumartesiye denk geldiği için özellikle ev adresimi seçtim ve tüm gün evdeydim. Buna rağmen cumartesi günü hiçbir teslimat yapılmadı.

Pazartesi işe gideceğim için, kargo dağıtıma çıkmadan önce adresimi tekrar iş adresi olarak değiştirmek istedim ancak sistemden ya da müşteri hizmetlerinden bu değişikliği yapamayacağım söylendi. Bu yüzden tekrar ev adresine teslim edileceğini düşünerek işten erken çıktım ve eve geldim.

Hepsijet’ten “4 saat sonra kapınızdayız” şeklinde mesaj aldım, fakat belirtilen süre sonunda hiçbir şekilde gelinmedi. Ardından “21:00’a kadar teslimatlarımız sürecektir, kuryeniz size kargoyu teslim edecektir” içerikli bir SMS daha geldi, fakat bu mesaja rağmen kargo yine teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan yalnızca yarın teslim edileceği söylendi.

Hem cumartesi günü teslimat yapılmaması, hem adres değişikliğini dağıtıma çıkmadan önce bile yapamıyor olmam, hem de “4 saat sonra kapınızdayız” ve “21:00’a kadar teslimat” gibi mesajlara rağmen hiçbir teslimat yapılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Hepsijet’ten, teslimat ve adres değişikliği süreçlerinin şeffaf ve kontrol edilebilir hale getirilmesini, SMS ve sitede paylaşılan bilgilerin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.