Zorunlu Kişiselleştirme Ve İptal Uyarısı Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Hepsiburada üzerinden Hediyesepeti satıcısından “Deri bileklik” adlı ürünü 25 Ocak Pazar günü sipariş ettim. Sipariş sırasında sistem benden zorunlu olarak isim yazmamı istedi, isim girmeden ürünü sepete ekleyip satın almama izin vermedi. Ürün açıklama kısmında ise kişiselleştirilmiş ya da isim yazılan ürünlerde iptal/iade olmayacağına dair hiçbir uyarı ya da açık bir ifade yer almıyordu.

Ürün 28 Ocak’ta tarafıma teslim edildi ve aynı gün, ürün elime gelir gelmez iptal talebi oluşturdum. Ancak sipariş numarası 4779597952 olan bu siparişim için, ürün kişiye özel olduğu ve isim yazıldığı gerekçesiyle iptal talebim reddedildi, ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Benim asıl itirazım, ürün açıklamasında veya satın alma öncesi uyarı ekranında, isim yazılan ürünlerde iptal/iadenin olmayacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasıdır. Üstelik ürünü isim yazılmadan satın almama sistem izin vermediği için, zorunlu olarak kişiselleştirilmiş ürün almış oldum.

Eğer ben ürünü isim yazdırmadan alabilseydim, şartları sağladığımda iade hakkım olacaktı. Bu nedenle, bilgilendirme eksikliği ve zorunlu kişiselleştirme sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün açıklamasında bu durum daha açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde belirtilseydi, bu siparişi vermezdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür kişiye özel ürünlerde, sipariş aşamasında müşterinin iade/iptal hakkı konusunda net bir şekilde uyarılmasını talep ediyorum.