Hepsiburada Yanlış Ve Açılmış Kahve Gönderildi Mesajlarıma Cevap Verilmiyor

Serap · 2025-12-06T19:59:27+03:00

Hepsiburada üzerinden Kahvedebiz firmasından 4 paket vakumlu Lavazza Crema e Gusto kahve siparişi verdim. 29 Kasım tarihinde teslim edilen kargomda, sipariş ettiğim ürünler yerine Lavazza Qualita Rossa isimli farklı bir ürün gönderildi. Ayrıca gönderilen paketlerden biri vakumsuz ve açılmış haldeydi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bir paketin açılmış ve vakumsuz olması sebebiyle durumu yetkili firmaya mesaj yoluyla ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmiyor. Üstelik gönderilen ürün ile sipariş ettiğim ürün arasında fiyat farkı bulunmakta ve bana daha ucuz olan ürün gönderilmiş durumda. Yanlış ve vakumsuz gelen ürünlerin iadesinin alınmasını ve sipariş ettiğim doğru ürünlerin, yani vakumlu Lavazza Crema e Gusto kahvelerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Serap Hanım, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada