Yanlış Ürün Ve Maliyetli İade Süreci Mağduriyet Yarattı

Hepsiburada üzerinden metaş satıcısından kalın kumaştan bir yağmurluk siparişi verdim, ancak 16 Nisan’da teslim aldığım ürün, ilanda belirtilen gibi kalın kumaş değil, naylondan ve bir giyimlik kalitesiz bir yağmurluk çıktı. Ürün kesinlikle vaat edilen özellikleri taşımıyor.

Adresime kargo gelmediği için ürün Eskil ilçesinde bir markete teslim edilmiş, ben köyde yaşıyorum. İade için benden kargo şubesine gidip ürünü iade etmem isteniyor. Ancak benim kargo şubesine gitmem için yaklaşık 500 TL yakıt masrafım çıkıyor. Bana gönderdikleri yağmurluğun gerçek değerinin en fazla 100 TL olduğunu, benim ise bu ürün için toplamda 500 TL ödediğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadeyi kargoya vermezsem hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hem yanlış/kalitesiz ürün gönderilmiş olması hem de iade sürecinin benim için ciddi bir maliyet doğurması nedeniyle mağdur oldum. Benden kaynaklanmayan bu durumda kargo şubesine gitmek zorunda kalmak istemiyorum.

Bu nedenle bana gönderilen yağmurluğun bedelini 100 TL kabul edip, ödediğim toplam tutardan kalan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ederim.