Yanlış Ürün Teslimi Ve Değişim Reddi

Hepsiburada üzerinden "Azurtech" satıcısından 28.07.2026'da 4957454402 sipariş numarası ile "Aecooly PH01 Aero Pro" fanı 1.135,72 TL'ye aldım. 30.07.2026'da teslim edilen kargodan ise siparişimle ilgisiz "h27 High Speed Fan" çıkmıştır. Bu durum açıkça ayıplı ve yanlış ifadır.

Değişim için görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi E***** Hanım, sistemde değişim butonu olmadığından yönlendirmesiyle 834354389 numaralı iade talebini oluşturdum. Açıklamaya, yetkilinin talimatıyla "Sipariş ettiğim ürün yerine h27 model yanlış ürün gelmiştir, Aecooly PH01 ürünle değişimini talep ederim" yazarak değişim talebi irademi netçe ortaya koydum.

Buna rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun m. 11 uyarınca "ayıpsız misliyle değişim" hakkımı kullanmama rağmen talebim satıcı tarafından tek taraflı olarak iadeye çevrilmiştir. Müşteri hizmetleri temsilcisi B**** Hanım ile görüşmemde "uygun ürün çıkışı yapılamadığı" bahanesi sunulmuştur. Oysa satıcının sayfasında asıl ürünün stokta olduğu ve fahiş oranda artırılmış bir fiyatla satıldığı açıktır. Satıcının fiyat artışını fırsat bilip beni iadeye zorlaması, tmk m. 2 uyarınca dürüstlük kuralına aykırıdır.

Tkhk m. 11/2 gereğince, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle satıcı ve sağlayıcı müteselsilen yükümlüdür. Seçimlik hakkı belirleme yetkisi münhasıran tüketiciye aittir. Hepsiburada'nın aracı sağlayıcı olarak bu kanuna karşı hileye seyirci kalması ve kendi personelinin yanlış yönlendirmesine sahip çıkmaması kabul edilemez.

İradem dışındaki ücret iadesinin iptalini ve doğru ürünün ek bedelsiz tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, aradaki fiyat farkı dahil uğradığım tüm zarar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve Hepsiburada'nın da kanuni sorumluluğuna gidileceğini bildiririm.