Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İhmali: Hepsiburada’dan Cevap Bekleniyor

Serkan · 2026-03-03T17:11:39+03:00

Hepsiburada üzerinden Kirpi Elektronik Hizmetleri adlı satıcıdan 14 Şubat’ta satın aldığım Xiaomi Redmi Note 14 Pro marka telefon yerine, tarafıma farklı bir markaya ait sadece adaptör gönderildi. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlattım ve kargoya verdim. Ancak bu sırada ürünü satın aldığım mağaza Hepsiburada’dan kaldırıldığı için satıcıya ulaşılamadı, kargo dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilemedi. Ben de bunun üzerine Hepsiburada’nın sürece dahil olmasını ve paramın doğrudan Hepsiburada tarafından iade edilmesini talep ettim. Sipariş numaram 435 308 764 2 olan bu alışverişimle ilgili olarak iadem yola çıktığı andan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece talep oluşturuldu, fakat bu taleplere herhangi bir dönüş yapılmadı; en son görüşmemde de “bildireceğiz” denilmesine rağmen yine hiçbir değişiklik olmadı. Bugün itibarıyla hâlâ para iadem yapılmadı. Bu süreç uzadıkça telefonun fiyatı da arttı ve mağduriyetim büyüdü; maddi olarak zarara uğradım. Hepsiburada’nın, yanlış ürün gönderilmesi ve satıcının platformdan kaldırılması sebebiyle yaşadığım bu sorun karşısında sorumluluk almasını, ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve geçen süre nedeniyle oluşan fiyat artışı kaynaklı zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. 1‑2 gün içinde aynı şekilde oyalamaya devam edilirse ve ücretim iade edilip bu süreçte uğradığım zarar telafi edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Serkan

Zaten otomatik mesaj atmak ve talep oluşturmaktan başka bir şey bildiğiniz yok maalesef. Keşke karşınızda robot değil de bir insan olduğunu kavrayabilseniz. Hala doğru dürüst bir cevap verip paramı iade etmenizi bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 191172456 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Serkan

Bu haftanın başından beri para iadeniz için süreci başlattık 1-2 gün içerisinde paranız hesabınıza yatmış olur dediniz. Hafta boyu her gün aramama rağmen süreçte hâlâ bir gelişme yaşanmıyor. Beni oyalamaya devam ediyorsunuz. Bir para iadesi gerçekleştirmek bu kadar mı zor? 14 Şubat tarihinden beri mağdur ediyorsunuz, nerede müşteri memnuniyeti!