Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 20 Haziran 2025 tarihinde Spigen 45w şarj aleti satın aldım (Sipariş No: 4593232964). Ürünün şarj etmemeye başlaması üzerine 18 Şubat 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. 5 Mart tarihinde aranarak ürün hakkında değişim kararı verildiği, ücret iadesi ya da yenisi ile değişimden hangisini istediğim soruldu ve ben de özellikle bire bir değişim yapılmasını istediğimi belirttim.

Birkaç gün sonra adresime Hepsiburada’dan, kutusu açılmış bir krem gönderildi. Bununla ilgili kayıt açtım ve birkaç gün bekledikten sonra, kendi yönlendirmem ve kontrollerim sonucunda şarj aleti yerine krem gönderildiğini anladık. Kremin iadesi istendi ve o günden beri ürün Hepsijet tarafından kargoda bekliyor. Bu ürünün teslimi, sonrasında inceleme sürecinin başlaması ve araya bayramın girecek olması nedeniyle 18 Şubat’tan bu yana yaklaşık 1 aydır şarj aletim yok.

Yanlışlık yapıldığını ve krem gönderildiğini siz de kabul etmiş olmanıza rağmen, bu süreçte doğru ürün olan şarj aletini göndermekte çok geç kaldınız ve bu nedenle ürünün stoğu bitti. Şimdi bana, 2025 yılındaki ücret olan yaklaşık 450 TL’yi iade etmeyi teklif etmenizi bekliyorum. Ancak tüketicinin seçimlik haklarından olan bire bir değişim hakkımı kullanmak istiyorum, çünkü şu an aynı ürünün fiyatı diğer platformlarda 1.100–1.200 TL bandında. Değişime krem yollamanız tamamen sizin hatanız ve bunun tüm olumsuz sonuçlarını ben yaşıyorum.

Size krem gönderildiğine dair fotoğraf atıyorum, kremi iade için gönderiyorum, ağzı açık bir kremi beklemek yerine çoktan şarj aletimi gönderebilirdiniz. Lütfen bayram araya girmeden bu problemi çözün. Ürün diğer platformlarda 1.100–1.200 TL bandında iken bana geçen seneki 450 TL’yi iade etmeye kalkarsanız, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Talebim nettir: Ya bire bir aynı ürünü gönderin, ya yasal düzenlemeler gereği bir üst modelini gönderin ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iade yapın.