to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Hızlı Çözüm Ve İndirim Talebi
14 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xenon Smart akıllı tornavida seti satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında, İstanbul Sancaktepe adresime yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Ürünü hiç kullanmadan doğrudan değişim talebi oluşturdum fakat değişim sürecinin en az bir hafta süreceği bilgisi verildi.
Bu ürüne daha kısa sürede ihtiyacım olduğu için aynı ürünü yeniden satın almak istedim; ancak bu sırada ürün fiyatının arttığını fark ettim. Bunun üzerine bugün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, yanlış gelen ürünü iade edip aynı ürünü ilk aldığım fiyata yakın şartlarda alabilmek için tarafıma fiyat farkını dengeleyecek bir kupon tanımlanmasını talep ettim. Ancak ürün, firma tarafından teslim alınmadan veya iade süreci tamamlanmadan hiçbir şekilde kupon tanımlaması yapamayacaklarını söylediler.
Yanlış ürün gönderiminin tamamen Hepsiburada kaynaklı olmasına rağmen uzun iade/değişim sürecinin ve bu süreçte oluşan fiyat artışının tüm yükünün bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve fiyat artışı mağduriyetimin giderilmesini, sipariş numarası 4101734317 olan alışverişime istinaden tarafıma gerekli kupon/indirim tanımlamasının yapılarak ürünü ilk satın aldığım koşullara yakın şartlarda temin edebilmem için sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Salih Emre Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Daha önce yapılan bilgilendirmeden farklı bir şey söylenmedi. Yıllardır aktif olarak Hepsiburada kullanıyorum Premium olarak ama bu olaydan sonra iptal edeceğim. Sıkıntı yokken her platform iyidir. Önemli olan problem çıktığında müşteri mağduriyeti giderilmesi fakat görüyorum ki Hepsiburada bu konuda sınıfta kaldı. Acil ihtiyacım olduğunu söylediğim ürün için bana süreçten bahsediliyor ve konuyla ilgili tamamen mağdur olan taraf benim.
14 Şubat 2026'da Hepsiburada üzerinden Xenon Smart akıllı tornavida seti sipariş ettim, ancak yanlış ürün gönderildi. Değişim talebinde bulundum, bir hafta süreceği söylendi. Fiyat artışı nedeniyle aynı ürünü ilk fiyata alabilmek için kupon talep ettim; ancak iade tamamlanmadan kupon verilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetleri aradı fakat aynı açıklamaları tekrar etti, süreç ilerlemedi ve hizmeti kötü buldum.
