Trendyol Express Tarafından Kayıp Olan Sipariş İçin Tek Taraflı İade Süreci Ve Ürün Teslimatı Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11221345909 sipariş numarasıyla 10.749 TL bedelle Dreame d9 Max Gen 2 Robot Süpürge satın aldım. Ancak ürünüm Trendyol Express tarafından kargo sürecinde kaybedilmiş ve bana hiçbir şekilde danışılmadan, onayım alınmadan tek taraflı olarak ücret iadesi süreci başlatılmıştır.

Bir tüketici olarak, satıcının veya kargo firmasının operasyonel ve lojistik hatalarının faturasını ben ödemek, güncel enflasyon koşullarında paramın taksit taksit iade edilmesini bekleyerek mağdur olmak zorunda değilim. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri gereği satıcının asli yükümlülüğü, sözleşme konusu ürünü bana ulaştırmaktır. Sözleşmenin tek taraflı olarak feshedilip kolay yoldan iade kararı alınmasını kabul etmiyorum.

Para iadesi istemiyorum. Tüketici kanunlarının bana tanıdığı “aynen ifa” hakkımı kullanmak istiyorum ve satın aldığım ürünün yenisinin, sipariş sırasında geçerli olan koşullar korunarak, derhal adresime sevk edilmesini talep ediyorum.

Trendyol Çözüm Merkezi’nden, ezbere kargo prosedürleri ile geçiştirilmek yerine, yasal haklarıma saygı gösteren somut bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve “teslim edilemedi / kayıp” ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm. Konunun, ürün tedariği sağlanarak ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.