Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderildi, Çocuğumun Hayalleri Yıkıldı!

Murat · 2025-11-11T13:21:24+03:00

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 456 556 2001 numaralı siparişimle, Konfor Halı isimli satıcıdan çocuğum için Anadolu kreş halısı (3 boyutlu, 1 metre 40 santim X 2 metre, trafik oyun desenli) satın aldım ve 1589,94 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak tarafıma, sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan, yaklaşık 25-30 santim boyutunda bir klozet paspası gönderildi. Kargo görevlisi ürünü kapıcıya teslim etmiş, ürünü evde açtığımızda yanlış ürün geldiğini fark ettik. Satıcıya ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefon sürekli meşgul çalıyor, ulaştığımda ise menüler anlaşılmayacak kadar kısık sesli ve yardımcı olunmuyor. Daha önce bu firmadan alışveriş yapmamıştım ve ilk siparişimde böyle bir mağduriyet yaşadım. Çocuğum 7 yaşında ve bu halıyı bir haftadır büyük bir heyecanla bekliyordu; üzerinde arabalarıyla oynamak için çok hevesliydi. Yaşadığımız bu durum nedeniyle psikolojisi olumsuz etkilendi. Öncelikli talebim, yanlış gönderilen ürünün adresimden alınarak iadesinin sağlanması ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Murat

Yıllardır Hepsiburada dan alışveriş yaparım hiç böyle bir şey yaşamadım bu nasıl firma bu ne aymazlık insan kargoya verdiği ürünü kontrol etmez mi dalga geçer gibi koskoca halı yerine küçücük WC klozet paspası nasıl gönderirler bu firmadan şikayetçiyim derhal ürünü geri alsınlar paramı iade etsinler ayrıca bir özür bekliyorum çünkü ben bunu küçük çocuğuma aldım yaklaşık 5 gün bekledim çocuğumun morali çok bozuldu bu her şeyden daha önemli bu ayıbı firmanın ödemesini istiyorum

Hepsiburada

Merhaba Murat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada