Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yanlış Teslimat Kodu Nedeniyle Ürünüm Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

profile
04 Ekim 2025 18:42
634

24/09/2025 ve 25/09/2025 tarihlerinde Hepsiburada üzerinden toplam dört ürün sipariş ettim. 24 Eylül'deki siparişimde "Selam 3'lü Evrak Rafı Metal Perfore Siyah" ve "Cassa 100'lü Şeffaf A4 Poşet Dosya" ürünlerini, 25 Eylül'de ise "Barbaris Ceramide + Sod 30 Kapsül 40mg" ve "Nivea Sıkılaştırıcı Vücut Sütü Q10 + C Vitamini (400ml)" ürünlerini aldım. "Barbaris Ceramide + Sod 30 Kapsül 40mg" DHL Kargo ile, 24 Eylül'deki ürünler ise Hepsijet Kargo ile teslim edildi.

Ancak, Hepsijet kargo görevlisine verdiğim teslimat kodu, bana teslim edilen ürünlere ait değil, "Nivea Sıkılaştırıcı Vücut Sütü Q10 + C Vitamini (400ml)" isimli ürüne aitmiş. Bu nedenle, 24 Eylül'deki siparişlerim için teslimat kodu gelmemesine rağmen müşteri hizmetleriyle görüşmemde ürünlerin geldiğini iyi niyetle onayladım. Fakat teslimat kodlarının yanlış eşleşmesi nedeniyle mağdur oldum ve bu iyi niyetim suistimal edildi.

Sorunu çözmek için 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak tarafıma dönüş yapılmadan taleplerim olumsuz sonuçlandırıldı. Ayrıca Hepsijet İzmit Şubesi'nden aldığım bilgiye göre, "Nivea Sıkılaştırıcı Vücut Sütü Q10 + C Vitamini (400ml)" ürünü şubeye hiç ulaşmamış. Şubeye gelmeyen bir ürünü teslim almam mümkün değilken, Hepsiburada teslimat kodunu verdiğim için sorumluluğu bana yükleyip yardımcı olmuyor. Üstelik, yıllardır yüzlerce sipariş oluşturan bir müşteri olarak bu süreçte bana güvenilmemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram: 472 175 438 7. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Ya ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

04 Ekim 2025 18:45 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

06 Ekim 2025 13:31
Salih
Salih
06 Ekim 2025 14:17

Hepsiburada üzerinden aynı şekilde defalarca talep oluşturdum fakat her seferinde olumsuz sonuçlandırıldı. Umarım bu sefer haklı talebime olumlu cevap alırım.

Salih
Salih
14 Ekim 2025 13:17

10 gün oldu hala bir sonuç yok. Bir an önce Hepsiburada nın benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Oğuz sonuçtan hiç memnun değil

profile
13 Aralık 2023 10:50
467
1
Erol sonuçtan hiç memnun değil

profile
14 Ocak 2025 18:50
429
1
Osman sonuçtan hiç memnun değil

profile
02 Nisan 2025 17:48
1.548

profile
11 Ekim 2024 10:52
838
Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunlarıyla Mağduriyet
Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunlarıyla Mağduriyet
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri