Yanlış Teslimat Kodu Nedeniyle Ürünüm Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

24/09/2025 ve 25/09/2025 tarihlerinde Hepsiburada üzerinden toplam dört ürün sipariş ettim. 24 Eylül'deki siparişimde "Selam 3'lü Evrak Rafı Metal Perfore Siyah" ve "Cassa 100'lü Şeffaf A4 Poşet Dosya" ürünlerini, 25 Eylül'de ise "Barbaris Ceramide + Sod 30 Kapsül 40mg" ve "Nivea Sıkılaştırıcı Vücut Sütü Q10 + C Vitamini (400ml)" ürünlerini aldım. "Barbaris Ceramide + Sod 30 Kapsül 40mg" DHL Kargo ile, 24 Eylül'deki ürünler ise Hepsijet Kargo ile teslim edildi.

Ancak, Hepsijet kargo görevlisine verdiğim teslimat kodu, bana teslim edilen ürünlere ait değil, "Nivea Sıkılaştırıcı Vücut Sütü Q10 + C Vitamini (400ml)" isimli ürüne aitmiş. Bu nedenle, 24 Eylül'deki siparişlerim için teslimat kodu gelmemesine rağmen müşteri hizmetleriyle görüşmemde ürünlerin geldiğini iyi niyetle onayladım. Fakat teslimat kodlarının yanlış eşleşmesi nedeniyle mağdur oldum ve bu iyi niyetim suistimal edildi.

Sorunu çözmek için 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak tarafıma dönüş yapılmadan taleplerim olumsuz sonuçlandırıldı. Ayrıca Hepsijet İzmit Şubesi'nden aldığım bilgiye göre, "Nivea Sıkılaştırıcı Vücut Sütü Q10 + C Vitamini (400ml)" ürünü şubeye hiç ulaşmamış. Şubeye gelmeyen bir ürünü teslim almam mümkün değilken, Hepsiburada teslimat kodunu verdiğim için sorumluluğu bana yükleyip yardımcı olmuyor. Üstelik, yıllardır yüzlerce sipariş oluşturan bir müşteri olarak bu süreçte bana güvenilmemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram: 472 175 438 7. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Ya ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.