Yanlış Renk Masa Tablası Gönderimi Ve Satıcı İle Hepsiburada'dan Cevap Almama

Hepsiburada üzerinden karroffice marka bir masa siparişi verdim. Ürün iki ayrı paket halinde teslim edildi. İlk pakette gelen parçalar doğruydu; ancak masa tablasının bulunduğu ikinci pakette, Hepsijet kargo etiketi üzerinde benim ismim yazmasına rağmen, bu etiketin altında satıcı tarafından farklı bir kişiye ait etiket yapıştırılmış ve bana o kişiye ait yanlış renk masa tablası gönderilmiş.

24.07.2026 tarihinde satıcı, Hepsiburada üzerinden talep açmış, ancak Hepsiburada “alıcı talep açsın” diyerek bu talebi reddetmiş. Aynı gün ben de Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden bir haftadan fazla süre geçmiş olmasına karşın ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan herhangi bir dönüş yapılmadı. Konuyla ilgili 1-903869160002176 numaralı müşteri hizmetleri talebim bulunmaktadır.

Yaklaşık 16.000 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile ödedim ve hala eksik/yanlış ürünle uğraşıyorum. Yanlış renk gönderilen masa tablasının adresimden alınmasını ve sipariş ettiğim doğru renk masa tablasının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.