Trendyol Express Kargo Görevlisinin Yaşlı Ve Hamile Müşteriye Saygısız Davranışı

Kargo Personel Tutumu hakkında // 31.10.2026 tarihinde Trendyol Express ile tarafıma gönderilen iki adet Toi Moi kedi kumu teslimatı sırasında yaşadığımız durumdan dolayı rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Teslimatlardan önce kargo görevlisi genellikle telefonla arayarak evde olup olmadığımızı soruyor ve konuşma tarzından bu durumdan hoşnut olmadığı anlaşılıyor. Kargoları güvenliğe bırakmanın kendisine daha kolay geldiğini düşündüğüm bir tavır sergiliyor.

Son teslimatta, ben hamile olduğum için kargoyu annem teslim aldı. Annem 60 yaşında ve bel fıtığı ameliyatı geçirmiş biri. Kargo görevlisinden kargoyu yere bırakmasını rica etmesine rağmen, görevli beli ağrıdığını söyleyerek koliyi annemin kucağına bırakmış. Bu davranış hem yaşına hem sağlık durumuna hem de açıkça ifade edilen müşteri talebine hiç uygun değil. Ben teslim alsaydım, 6 aylık hamile biri olarak aynı şekilde benim de kucağıma mı bırakacaktı diye düşünmeden edemiyorum.

Kargoyu teslim alan kişinin sağlık durumu, yaşı ve en önemlisi talebi ortadayken bu şekilde davranılması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve kötü niyetli bir tutum gibi geliyor. Çalışanın gerçekten sağlık sorunları varsa, bunun iş yeri tarafından değerlendirilmesi, görev tanımının ve çalışma koşullarının buna göre düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak ne olursa olsun, bu gerekçe müşteri karşısında bu tarz davranışları haklı çıkarmaz.

Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza gerekli uyarı ve bilgilendirmenin verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Personel için taşıdığı ağırlıklar sağlık açısından uygun değilse, firmanızın buna göre bir çalışma düzeni sağlamasını da özellikle talep ediyorum.