Yanlış Bilgilendirme Ve Kupon Mağduriyeti: Hepsiburada'dan Çözüm Bekliyorum

5 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Curv X model robot süpürge satın aldım (Sipariş No: 421 155 644 2). Satın aldığımda herhangi bir kupon kampanyası yoktu; ancak bir gün sonra robot süpürgelerde 2.000 TL değerinde kupon tanımlandığını gördüm. Satın aldığım için bu kupondan yararlanamadım. Ürünü iptal etmeden, kupondan faydalanabilmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Bana, alt limitsiz 2.000 TL’lik bir kuponun hesabıma tanımlanacağı söylendiği için ürünü iptal etmedim.

Ürün elime ulaştığında tekrar arandım ve fiyat değişikliği olmadığı gerekçesiyle kuponun tanımlanmayacağı bildirildi. O sırada üzerinden iki gün geçtiği için artık kampanya kuponundan da faydalanamadım. Bunun üzerine, satın alırken zorunlu olarak eklenen bakım paketinin iptal edilmesini ya da ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri bana bakım paketinin iadesinin yapılabileceğini söyledi fakat işlemler sırasında görüşme sonlandırıldı. Tekrar kayıt oluşturdum, iki gün sonra tekrar arandım ve bu defa hem kuponun tanımlanmayacağı hem de bakım paketinin iptal edilmeyeceği söylendi. Ayrıca, önceki müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin yanlış olduğu ve bunun için sadece özür dilendiği belirtildi.

Sonuç olarak, ürünü kullanmaya başladığım için iade edemedim, 2.000 TL’lik kupondan faydalanamadım ve kullanmayacağım bakım paketi için de ücret ödemek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte Hepsiburada sadece özür dileyip hiçbir çözüm sunmadı. Böyle büyük bir firmanın müşterilerini yanlış yönlendirmesi ve mağduriyetimi sadece bir özürle geçiştirmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.