Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33911196
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Ve Kupon Mağduriyeti: Hepsiburada'dan Çözüm Bekliyorum

profile
Mehmet
Hepsiburada
10 Ekim 2025 13:54
650

5 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Curv X model robot süpürge satın aldım (Sipariş No: 421 155 644 2). Satın aldığımda herhangi bir kupon kampanyası yoktu; ancak bir gün sonra robot süpürgelerde 2.000 TL değerinde kupon tanımlandığını gördüm. Satın aldığım için bu kupondan yararlanamadım. Ürünü iptal etmeden, kupondan faydalanabilmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Bana, alt limitsiz 2.000 TL’lik bir kuponun hesabıma tanımlanacağı söylendiği için ürünü iptal etmedim.

Ürün elime ulaştığında tekrar arandım ve fiyat değişikliği olmadığı gerekçesiyle kuponun tanımlanmayacağı bildirildi. O sırada üzerinden iki gün geçtiği için artık kampanya kuponundan da faydalanamadım. Bunun üzerine, satın alırken zorunlu olarak eklenen bakım paketinin iptal edilmesini ya da ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri bana bakım paketinin iadesinin yapılabileceğini söyledi fakat işlemler sırasında görüşme sonlandırıldı. Tekrar kayıt oluşturdum, iki gün sonra tekrar arandım ve bu defa hem kuponun tanımlanmayacağı hem de bakım paketinin iptal edilmeyeceği söylendi. Ayrıca, önceki müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin yanlış olduğu ve bunun için sadece özür dilendiği belirtildi.

Sonuç olarak, ürünü kullanmaya başladığım için iade edemedim, 2.000 TL’lik kupondan faydalanamadım ve kullanmayacağım bakım paketi için de ücret ödemek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte Hepsiburada sadece özür dileyip hiçbir çözüm sunmadı. Böyle büyük bir firmanın müşterilerini yanlış yönlendirmesi ve mağduriyetimi sadece bir özürle geçiştirmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Roborock
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
10 Ekim 2025 13:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mehmet
Mehmet
10 Ekim 2025 14:00

Ve iptal edilemez diye koyulan bakım paketi kesilen faturada açıkça belirtilmiş 14 gün içinde iade edebilirsiniz yazıyor

Hepsiburada Logo
Hepsiburada
11 Ekim 2025 10:59

Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 987407759 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet
Mehmet
12 Ekim 2025 08:40

Demek ki insanları kandırmayı kendinize hak görüyorsunuz açıkça gözüküyor ve hiçbir şey yapılmıyor yazık dalga geçer gibi iade koşullarını karşılıyorsa diyorsunuz sizin yanlış yönlendirmeniz sayesinde ürünü açtığım için iade koşulunuda karşılamıyor haklı olduğum davamı birkamayacagim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Selin sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Ve İade Hakkının Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet

profile
Selin
Hepsiburada
12 Ekim 2025 14:52
864

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Roborock marka robot süpürge satın aldım. Robot süpürge + zoraki aldırılan bakım paketine (firma iz teknoloji) ödediğim rakam 65.559 TL idi. Kargo daha tarafıma ulaşmadan üründe zorla aldırılan bakım paketi kalktı ve ürün 63.000 TL'ye düştü. Müşteri hiz...

yanlis-bilgilendirme-ve-iade-hakkinin-engellenmesi-nedeniyle-magduriyet-5.jpg
yanlis-bilgilendirme-ve-iade-hakkinin-engellenmesi-nedeniyle-magduriyet-4.jpg
yanlis-bilgilendirme-ve-iade-hakkinin-engellenmesi-nedeniyle-magduriyet-3.jpg
yanlis-bilgilendirme-ve-iade-hakkinin-engellenmesi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg
3
Ümit sonucu yetersiz buldu

Fiyat Farkı İçin Eksik Kupon Ve Nakit İade Talebim Karşılanmadı

profile
Ümit
Hepsiburada
07 Ekim 2025 13:11
401

1 Ekim Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo l model akıllı robot süpürgeyi 32.999 TL’ye, kredi kartı taksit seçeneğiyle satın aldım. Siparişim 2 Ekim’de İstanbul Kartal adresime teslim edildi. Ancak ürünün fiyatı kısa süre içinde 31.000 TL’ye düştü. Fiyat farkı nedeniyle Hepsiburada m...

fiyat-farki-icin-eksik-kupon-ve-nakit-iade-talebim-karsilanmadi-1.jpg
1
Bartu sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Bakım Kiti Nedeniyle Eksik İade Yapıldı

profile
Bartu
Hepsiburada
03 Kasım 2025 18:54
339

Hepsiburada üzerinden Roborock Quevro l model robot süpürge satın aldım. Sipariş numaram: 471 274 698 4. Ürünü Bursa’daki adresime teslim alacağım. Ancak fark iade sürecinde, bana ürünle birlikte gönderilen hediye bakım kitinin tutarı toplam iade bedelinden düşülerek, ödediğimden daha düşük bir tuta...

hediye-bakim-kiti-nedeniyle-eksik-iade-yapildi-5.jpg
hediye-bakim-kiti-nedeniyle-eksik-iade-yapildi-4.jpg
hediye-bakim-kiti-nedeniyle-eksik-iade-yapildi-2.jpg
hediye-bakim-kiti-nedeniyle-eksik-iade-yapildi-1.jpg
1 Yorum

Fiyat Düştü, Siparişi İptal Edemiyorum Mağdur Oldum

profile
Kaya
Hepsiburada
02 Kasım 2025 16:25
526

01 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo l akıllı robot süpürge siparişi verdim (Sipariş No: 4295202322). Siparişi verdikten hemen sonra ürünün fiyatında 2.000-4.000 TL arasında ciddi bir düşüş oldu. Bunun üzerine hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri temsilcisini arayarak ...

Öne Çıkan Konular

Hepsiburada Kupon Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsiburada robot süpürge Hepsiburada Kupon göremiyorum Hepsiburada Kupon limiti Hepsiburada Kupon roborock Hepsiburada değişikliği Hepsiburada kampanya Hepsiburada roborock
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri