to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 70 Bin TL Değerindeki Kuponların Birleştirilememesi
21.02.2026 tarihinde saat 15:00 civarında müşteri hizmetleriniz ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde, Edenred ve Setcard Mobil üzerinden oluşturulacak Hepsiburada hediye kuponlarının birlikte kullanılabileceği ve birleştirilebileceği tarafıma açık ve net bir şekilde ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek 27.02.2026 tarihinde iki ayrı kurumsal platform üzerinden toplam yaklaşık 70.000 TL tutarında Hepsiburada hediye kuponu oluşturdum ve kuponlar hesabıma tanımlandı.
Bu süreçte kuponların birleştirilemeyeceği konusunda ayrıca bir araştırma yapmadım ve tekrar sormadım; çünkü müşteri hizmetlerinizin verdiği bilgiye güvendim. Ancak daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında, “kurumsal kuponların birleştirilemeyeceği” ifade edildi ve kuponların birlikte kullanılamadığı bu aşamada ortaya çıktı. Böylece bana başlangıçta verilen bilginin hatalı olduğu netleşti.
Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme neticesinde alternatif satın alma imkanımı kaybettim, sahip olduğum bakiyeyi yalnızca Hepsiburada platformunda kullanmak zorunda kaldım ve aynı ürünü farklı bir platformdan daha avantajlı şekilde temin edebilecekken bu fırsatı yitirdim. Ayrıca Premium üyeliğim olmasına rağmen sürecin çözüm odaklı olmaması, sadece “kurumsal kupon” ifadesiyle kapatılmaya çalışılması yaklaşımını da kabul edilebilir bulmuyorum.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kuponların birlikte kullanılmasına imkan tanınmasını ya da en azından eşdeğer nitelikte makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 764757295 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın yetkili tarafıma 3 gün oldu henüz bir dönüş sağlanmadı önemle rica ederim. Aksi takdirde yanıltıcı beyanda bulunmanız sebebiyle Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildirmek isterim.
Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıltıcı bilgi üzerine 27.02.2026 tarihinde yaklaşık 70.000 TL tutarında hediye kuponu oluşturdum, ancak kuponların birleştirilemeyeceği sonradan bildirildi ve bu durum beni mağdur etti. Çözüm odaklı bir yanıt alamadım, talebim olan tamir‑düzeltme hâlâ gerçekleşmedi.
