to read complaints and reviews, or file yours.
26 Ekim tarihinde Hepsiburada Premium müşteri hizmetlerini arayarak elimde bulunan toplam 30.000 TL değerinde 6 adet 5.000 TL’lik Ticket kuponumun Hepsiburada hesabıma tanımlandığında birleştirilip birleştirilemeyeceğini sordum. Müşteri hizmetleri çalışanı, birleştirme işleminin anlık olarak kendileri tarafından yapılacağını, kuponları hesabıma tanımladıktan sonra tekrar aramam gerektiğini belirtti. Ticket kartlardan günlük bir adet e-kupon oluşturarak Hepsiburada hesabıma tanımladım. Ancak kuponlar başka yerde kullanılamaz hale geldi.
8 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci işlemin yapılamayacağını söyledi. Bilgi yetersizliğinden dolayı tekrar aradım; bu kez başka bir temsilci birleştirme işleminin üst birim tarafından yapılacağını ve önceki temsilcilerin hatalı bilgi verdiğini belirterek kayıt açtı. 10 Kasım’da bana dönüş yapıldı ve kuponların birleştirilemeyeceği, her kuponun ayrı siparişlerde kullanılması gerektiği söylendi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, toplamda yaklaşık on farklı temsilciyle konuştum ve hiçbir şekilde tutarlı bir bilgi alamadım.
Ayrıca şirketimizin kurumsal İş Bankası kartı ile telefon alımlarında vade farksız 6 taksit imkanı sunuluyordu. Ancak Hepsiburada, bu kampanyayı 3 taksite düşürdü ve bu nedenle de mağduriyet yaşadım. Stokta son kalan ürünü almak zorunda kaldım ve 30.000 TL’lik kuponlarımı birleştirip kullanamadım. Hem kuponlarımı kullanamayıp maddi kayıp yaşadım hem de taksit imkanından tam olarak faydalanamadım. Sipariş numaram: 488 371 9745.
Hepsiburada'nın Premium müşterilerine verdiği bu tutarsız ve yetersiz hizmetten dolayı mağduriyetimin giderilmesini, kuponlarımın birleştirilmesini ve taksit imkanının tekrar 6 taksite çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte hızlı bir dönüş bekliyorum.
7 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada canlı destek hattı ile görüştüm. Çalıştığım şirketin kampanya kapsamında bana ilettiği 15.000 TL + 15.000 TL olmak üzere iki adet hediye çeki kuponumu aynı televizyon alışverişinde kullanmak istedim. Kuponlarımı üyeliğime tanımladığımda, sistem aynı ürün alışverişin...
3 Kasım tarihinde Hepsiburada Premium üyesi olarak uygulama üzerinden yaptığım alışverişlerde, bana indirim kuponu tanımlandığı belirtilmesine rağmen, ertesi gün aynı ürünlerin kuponsuz fiyatının, benim alışveriş yaptığım fiyatla aynı olduğunu fark ettim. Yani, indirim kuponunun bir avantaj sağlamad...
11 Eylül saat 22:01’de Adana’dan Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. İki adet telefon almak için alışveriş yaparken, bir yıllık Premium üyelik de satın aldım. Alışveriş sırasında “kartsız 3 taksit” kampanyasını fark ettim ve bu kampanyadan yararlanmak istedim. Müşteri temsilcisine ba...
Hepsiburada üzerinden Eylül ayında farklı 3 satıcıdan toplam 7 ayrı sipariş verdim. Siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 6-7 bin tl civarındaydı. Ancak tüm siparişlerim tedarik edilememesi gerekçesiyle bilgim dışında iptal edildi. İptal edilen sipariş numaralarım: 4864434731, 4237590741, 4851511842...
Kurumsal olarak, çalıştığım firma tarafından tanımlanmış tek parça kuponumla birkaç alışveriş / iade vbg işlemler sonrasında kuponlarım 3'e bölünmüş oldu, Hepsiburada tekrar tekrar farklı kuponlar tanımladı. Bir alışverişte bu kuponları kullanmak istediğimde sadece birini kullanabildiğimi gördüm. Bu...
İş Bankası 
Yorumlar