to read complaints and reviews, or file yours.Kuponlarımı Birleştiremedim, Taksit İmkanım Azaldı, Mağduriyetim Giderilsin
26 Ekim tarihinde Hepsiburada Premium müşteri hizmetlerini arayarak elimde bulunan toplam 30.000 TL değerinde 6 adet 5.000 TL’lik Ticket kuponumun Hepsiburada hesabıma tanımlandığında birleştirilip birleştirilemeyeceğini sordum. Müşteri hizmetleri çalışanı, birleştirme işleminin anlık olarak kendileri tarafından yapılacağını, kuponları hesabıma tanımladıktan sonra tekrar aramam gerektiğini belirtti. Ticket kartlardan günlük bir adet e-kupon oluşturarak Hepsiburada hesabıma tanımladım. Ancak kuponlar başka yerde kullanılamaz hale geldi.
8 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci işlemin yapılamayacağını söyledi. Bilgi yetersizliğinden dolayı tekrar aradım; bu kez başka bir temsilci birleştirme işleminin üst birim tarafından yapılacağını ve önceki temsilcilerin hatalı bilgi verdiğini belirterek kayıt açtı. 10 Kasım’da bana dönüş yapıldı ve kuponların birleştirilemeyeceği, her kuponun ayrı siparişlerde kullanılması gerektiği söylendi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, toplamda yaklaşık on farklı temsilciyle konuştum ve hiçbir şekilde tutarlı bir bilgi alamadım.
Ayrıca şirketimizin kurumsal İş Bankası kartı ile telefon alımlarında vade farksız 6 taksit imkanı sunuluyordu. Ancak Hepsiburada, bu kampanyayı 3 taksite düşürdü ve bu nedenle de mağduriyet yaşadım. Stokta son kalan ürünü almak zorunda kaldım ve 30.000 TL’lik kuponlarımı birleştirip kullanamadım. Hem kuponlarımı kullanamayıp maddi kayıp yaşadım hem de taksit imkanından tam olarak faydalanamadım. Sipariş numaram: 488 371 9745.
Hepsiburada'nın Premium müşterilerine verdiği bu tutarsız ve yetersiz hizmetten dolayı mağduriyetimin giderilmesini, kuponlarımın birleştirilmesini ve taksit imkanının tekrar 6 taksite çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte hızlı bir dönüş bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 734692812 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ayın 8 inden beri çeşitli kayıtlarım var. Lakin bugün ayın 13'ü herhangi bir cevap alamadım ürün şu an 20.000₺ zamlandı. Haricen kuponlar sadece Hepsiburada satıcısında kullandığı için geçersiz durumda. Ayın 11'inde stok biteceği için sipariş vermek zorunda kaldım. İş Bankası kurumsal karta vade farksız 6 taksit yapıyordu normal süreçte lakin sipariş esnasında 3 taksite izin verdi arkadaşlarınızın oyalaması ve yanlış bilgi vermeleri sonucu enflasyonun bu denli enflasyonun olduğu süreçte sizin tarafınızdan mağdur edildim. Haricen 30.000₺ lik kuponumun sadece 5.000₺ sini kullanabildim. Yani anlayacağınız mağduriyet giderilmedi arttı! Süreçte ilgili sipariş ödemesinin 6 taksite çıkartılması, ekstra tanımlattığınız kuponların tamamını sipariş tutarından düşmeniz durumunda tolere edebilirsiniz harici tüm seneryolarda öncelikli Tüketici Hakem Heyeti ardından ticaret mahkemelerinde hakkımı arayacağım.
