Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargo Ve Kaybolan İndirim Fırsatı

Hepsiburada üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde Casio MTP-1302D-1A2VDF model kol saati satın aldım. Evde olamayacağım için teslimatın yapılması adına Hepsiburada'nın teslimat noktalarından evime en yakın olanı özellikle seçtim. İlk başta Aras Kargo ile bu teslimat noktasına gönderileceği görünürken, tahmini teslim tarihinden üç gün sonra ürün bu kez Sürat Kargo'ya verilmiş ve yine teslimat noktası görünüyor sanıyordum.

Ancak kargo ne seçtiğim teslimat noktasına ne de kendi ev adresime hiç gelmedi. Kargo takip ekranında adres olarak evimden oldukça uzak, Bademlik taraflarında rastgele bir konum görünüyordu ve bu adresin ne benim kayıtlı adreslerimle ne de seçtiğim teslimat noktasıyla hiçbir ilgisi yoktu. 5 Kasım 2025 akşamında 'alıcıya ulaşılamadı' şeklinde bir mesaj aldım, oysa ürünün yönlendirildiği bu yanlış adreste bulunmam zaten mümkün değildi.

5 ve 6 Kasım 2025 tarihlerinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Sürat Kargo ile iletişime geçtiklerini, ilgili adreste olmadığım için 'alıcıya ulaşılamadı' notu düşüldüğünü, ya gidip Ovacık şubesinden teslim almam gerektiğini ya da üç gün sonra ürünün iade sürecine gireceğini söylediler. Ben ürünü 2.500 TL liste fiyatından indirimle 1.500 TL'ye almıştım, şu an aynı ürün yaklaşık 2.100 TL civarında satılıyor ve bu indirimi tekrar yakalama şansım kalmadı.

Kargonun tamamen alakasız bir adrese yönlendirilmesi nedeniyle ne ürünü teslim alabildim ne de seçtiğim teslimat noktasından faydalanabildim. Yanlış adres ve mesafe nedeniyle oraya gitmem de mümkün değil. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de indirim hakkımdan oldum. Sipariş numaram 436 162 954 6 olup, hatalı adres yönlendirmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün yeniden, ilk aldığım indirimli fiyat üzerinden, doğru teslimat noktasına veya ev adresime gönderilmesini talep ediyorum.