Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Haksız Hasar Gerekçesiyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden cesa Bilişim Teknolojileri San. Ve tic. Ltd. Şti. Satıcısından Jabra Evolve 30 ıı MS Stereo kulaklık satın aldım. Sipariş vermeden önce ürün ilanının altında satıcıya 3,5 mm aux girişi olup olmadığını özellikle sordum, bu bilgiye güvenerek siparişimi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu açıp kontrol ettiğimde kulaklıkta 3,5 mm aux girişinin olmadığını gördüm. Bana uygun olmayan bir ürün olduğu için kulaklığı hiç kullanmadan tekrar kutusuna yerleştirip 17 Eylül’de iade için geri gönderdim.

25 Eylül tarihinde Hepsiburada’dan gelen mesajla iade talebimin, ürün ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Ürün kesinlikle kullanılmadı, herhangi bir hasar veya aşınma söz konusu değil. Böyle bir iddiada bulunuyorlarsa, bunu ispatlayan bir görsel paylaşmalarını bekliyorum.

Satıcıya sorduğum bilgiye güvenerek bu ürünü aldım ve ürünün özellikleri ihtiyacımı karşılamadığı için, kullanılmamış ve özenle paketlenmiş şekilde iade ettim. İade talebimin kabul edilmesini, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu haksız “hasar/aşınma” gerekçesinin düzeltilmesini talep ediyorum.